検索方法

必要な検索結果を手に入れるには！

トレンドマイクロの新しい検索エンジンへようこそ！

私たちの理想はお客様が必要としているリューションを素早く、確実に手にすることができるような、使いやすい検索エンジンを提供することです。

他の全ての検索エンジンと同じように、トレンドマイクロの検索エンジンの検索結果の精度や関連性も入力された検索キーワードや文章に大きく左右されます。お客様が最適な検索結果にたどりつけるように、役に立つ検索エンジンの使い方をご説明します

基本検索

Fig 1. 基本検索

基本検索は「キーワード」「製品名」「バージョン」の3つの条件を指定して検索を行うことができます。：

キーワードフィールド：ここに検索キーワードを入力してください。ご希望の結果を手に入れるために、キーワードを入力する時のコツをご紹介します。

複数のキーワードを使って質問を記述します。できる限り明確なキーワードをお使いください。

「…をしたい」「どうやって」「どこで」などのフレーズの使用をお避け下さい。このようなフレーズは文章構成の一部や文法的なルールとして一般的に使われています。検索エンジンは複雑なテキストマッチング技術を使って、製品Q&Aの中に必要で、検索キーワードに関わる情報を探しています。ドキュメントを特定するようなキーワードを指定してください。

例：どうやってウイルスバスター2010をインストールしますかの代わりにインストールウイルスバスター2010を入力します。
「インストール」、「アップデート」、「設定」などの用語を単独で使用することをお避け下さい。このような用語で検索すると、結果の件数が多くなりすぎて欲しいソリューションが見つからないことがあります。このような場合、複数のキーワードで検索してみましょう。

例：設定の代わりに、設定オンラインスキャンを入力します。
製品名、製品バージョンやエラーメッセージなどの名前をタブルクォーテーションで囲い、検索結果をさらに絞り込むことができます。検索エンジンは語順を含めダブルクォーテーションの中のキーワードと完全に一致するフレーズを含むページを探します。

例：Trend Micro ビジネスセキュリティの代わりに” Trend Micro ビジネスセキュリティ”を入力します。

ウイルスバスター 2010の代わりに” ウイルスバスター 2010”を入力します。

製品フィールド：製品を選択すれば検索結果を特定の製品にまで絞り込むことができます。

特定の製品に関連したソリューションを探したい場合、このフィールドを使ってください。特にご使用の検索キーワードが多数の製品に該当する場合は役に立ちます。

例：インストール “ウイルスバスター2010”の代わりに、インストールをキーワードとして入力してから、製品ドロップダウンリストにウイルスバスター2010を選択します。

バージョンフィルド：バージョンを選択すれば検索結果をさらに特定の製品バージョンにまで絞り込むことができます。

検索対象のフィルタリング：検索範囲は初期値で「製品Q&A（日本語）」だけに設定されています。

例：製品Q&A（日本語）のチェックボックスがチェックされた状態で、検索エンジンは日本語のQ&Aを検索対象として、検索を行います。ウイルス情報（日本語）を選択して検索すれば、日本語のウイルス情報（Virus Encyclopedia）が検索対象になります。

同様に製品Q&A（英語）とウイルス情報（英語）を選択し、検索を行うと、英語の製品Q&Aや英語のウイルス情報（Virus Encyclopedia）も検索対象として、検索できるようになります。

検索オプション：検索ボックスの下の方にある検索オプションのテキストリンクをクリックすると、さらに条件を設定して検索することができるページが開きます。

例：インストール設定をキーワードとして検索

キーワードフィルド	検索条件	検索仕様
キーワードをすべて含む	インストールAND設定	語順にかかわらず、入力した全てのキーワードを含むページを表示
キーワードと完全に一致する	“インストール設定”	語順を含めて完全に一致するフレーズを含むページを表示
キーワードのいずれかを含む	インストールOR設定	入力したキーワードのいずれかを含むページを表示
キーワードを含まない	NOTインストールNOT設定	入力したキーワードを含まないページを表示

各フィールドにキーワードを入力し、条件をあわせて検索すると、よりご希望に近い情報へ絞り込んだ検索を行えます。

例：”インストール設定“というフレーズを含みますが、権限を含まないソリューションを検索します。

キーワードフィルド	キーワード	検索結果
キーワードをすべて含む		“インストール設定”というフレーズを含んでいますが、権限を含まないソリューション
キーワードと完全に一致する	“インストール設定”
キーワードのいずれかを含む
キーワードを含まない	権限

検索ボタン：検索条件を入力後、このボタンを押せば、検索結果が表示されます。

検索結果の見方

Fig 2. 検索結果

ナビゲータセクション（カテゴリ）

情報の種類：このエリアに表示されるソリューションのカテゴリを選択することで検索結果をさらに絞り込むことができます。カテゴリの意味を説明します。

よくある問い合わせ：よくある問題や、よく聞かれる質問
製品情報：製品関連（新しい機能、特徴的な機能、システム要件や製品仕様）のソリューションが該当します。
技術情報：技術的な問題やトラブルを解決するためのソリューションです。
脆弱性情報：脆弱性情報を提供するソリューションです。

注意：一つ以上のカテゴリーを含んでいる場合にしか、該当ナビゲータ／カテゴリが表示されません。

問題/状況：このフィルターは問題を解決するために必要なタスクで必要な情報へ検索結果を絞り込みます。下記は問題/状況に属したフィルターです。

設定：トレンドマイクロ製品、または各バージョンの設定に関したソリューション。製品を設定完成まで発生したエラー/イッシューも含んでいます。
配信：クライアントへのパターン配信、アップデートや設定に関連したソリューション提供します。配信の途中に発生した問題なども含みます。
インストール：製品インストール/インストール途中にあったイッシューに関するソリューション。
マイグレーション：マイグレーションクライアント・新しいサーバー/マシンへマイグレートする
購入：購入/更新に関したソリューションを表示します。
登録：製品登録に関わったソリューションを表示します。
ウイルス駆除：ウイルス駆除・ウイルス検出/クリンナップ/予防など製品設定に関したをリューションを表示します。
トラブルシューティング：問題の発生原因の確認や対応の解決方法/代替方法などの手順を提供するソリューションを表示。
アンインストール：製品をシステムから削除とアンインストールに関したイッシューに対するソリューションを表示します。
アップデート：パタンファイル、スキャンエンジンや製品コンポーネントなどのアップデート関連のソリューションを表示します。アップデート途中に発生したイッシューのソリューションも含んでいます。
アップグレード：アップグレード、またはアップグレード途中に発生したイッシューに関わったソリューションを表示します。
仕様：製品の仕様や制限事項または使用方法などについて記述します。

注意：一個以上のフィルターを含んでいる場合にしか、ナビゲータ／カテゴリは表示されません。

並び替え：

関連順…関連度が高い順に並び替え

日付順…更新日が新しい順に並び替え

検索結果の表示件数：初期値では1ページに10件の結果が表示されています。「前へ｜次へ」の左側にあるドロップダウンリストで一ページに表示される結果件数を変更できます。10件、20件、50件、100件を選択できます。

ツールチップ：マウスを検索結果ページにあるソリューションタイトルの上に移動すると、ツールチップが表示されます。チールチップは該当ソリューションの概要を表しています。

マークの意味：各アイコンは情報ソースを表しています。（製品Q&A、ウイルス情報と二種類があります。）

よく使われるキーワード：検索エンジンが検索結果に基づいて自動的に生成したキーワードリストです。リストされたキーワードをクリックすると、そのキーワードで新しく検索結果が表示されます。

他の検索機能

自動的な“AND”検索：キーワードを入力する時、単語の間にANDを入れなくても（スペースを入れれば）、検索エンジンは自動的入力されたキーワードを全部含んでいるソリューションを探します。

例：ウイルスバスター 2010 アンインストールをキーワードフィールドに入力すると、検索エンジンは「ウイルスバスター」「2010」と「アンインストール」を含んでいるソリューションを探します。

類義語：類義語はキーワードと意味が同じ単語のことです。

例：[トラブル、問題、障害]、 [キャンセル、取り消し、中止], [ハングアップ、クラッシュ、ブルースクリーン]
上記のカッコで括られた単語は類義語の関係にあります。カッコ内のいずれかのキーワードを指定して検索しても、検索結果にはカッコ内のその他の単語も検索対象になります。

例えば、トラブルで検索したら、問題や障害という単語を含んでいるソリューションも表示されます

こちらをお探しですか：間違ったキーワードを入力したら、検索エンジンに設定された辞書にその他の候補キーワードがある場合、検索結果ページに「こちらをお探しですか」というおすすめのキーワードが表示されます。おすすめのキーワードはリンクの形で表示されており、それをクリックすると、検索エンジンが新しい検索を行ないます。

例：Trend Macroをキーワードとして入力した場合、「こちらをお探してですか：Trend Micro」と表示されます。

Fig 3. こちらをお探してですか

大文字検索：検索エンジンは大文字、小文字、全角と半角文字を区別しません。

例：TREND MICRO INTERNET SECURITY、Trend Micro Internet Security、trend micro internet securityとTREND MICRO internet securityの検索結果は同じになります。インストールとｲﾝｽﾄｰﾙの検索結果も同じになります。