ウイルスログの確認

製品がウイルスとして検出した場合は、ウイルスログから検出場所を確認し、ファイルを取得します。
ウイルスバスター Corp. 7.x：ウイルスログの確認方法

ウイルスバスター Corp. 8.x：ウイルスログの確認方法

製品がウイルスとして検出しないファイルの場合は、
発見場所を必ずメモしてください。

ファイルの確認および採取

調査依頼を行うファイルを採取してください。

• 弊社ウイルス対策製品がウイルスとして検出した場合：
隔離フォルダ内から更新日時を元に「疑わしいファイル」を採取します。
隔離フォルダの初期設定時の位置は次のとおりです。

o ウイルスバスター Corp. サーバ側：
....¥PCCSRV¥Virus (初期設定時)

o ウイルスバスター Corp. クライアント側：
....¥OfficeScan Client¥Suspect

隔離フォルダ内のファイルは暗号化されており、
さらにファイル名もウイルスバスター Corp. がランダムな名前を自動でつけます。
そのため、更新時刻を元に隔離されたファイルを探すほうが簡単です。

もし発見された時刻に近い更新日時のファイルが複数ある場合、ウイルスログとともに、
それら複数のファイルを送付していただいてもかまいません。

• 他社ウイルス対策製品がウイルスとして検出した場合：
他社製品が暗号化/隔離する前の、元のファイルを採取してください。

注意：
他社製品が暗号化しているファイルを送付いただいた場合、弊社では解析いたしかねます。
あらかじめご了承ください。

• 製品がウイルスとして検出しないファイルの場合：
誤って実行しないように気をつけながら、次の圧縮作業に進んでください。

ファイルの圧縮/パスワード設定

該当ファイルを圧縮してください。パスワード設定が可能な圧縮ソフトをご利用であれば「virus」と設定してください。
圧縮ができない場合は、そのまま以下の手順へお進みください。

注意：
パスワードは「virus」に設定してください。

ファイルのアップロード

1. お問い合わせフォームのあるWebページにアクセスします。

トレンドマイクロ サポートセンター受付フォーム

2. [お問い合わせフォーム]に必要事項を入力します。

注意：
「※」の印は必須項目です。必ず入力してください。
「問い合わせ区分」は必ず[ウイルスについて]を選択してください。

3. [次へ]ボタンを押します。

4. お問い合わせ内容の詳細を入力します。

ファイルが見つかった場所や、検出時の状況などをできるだけ詳しく記入してください。

5. ファイルのアップロードをします。

i. [参照]ボタンをクリックします。

ii. 「ファイルの選択」画面が表示されますので、アップロードしたいファイルを選択してください。

注意：

　　アップロードできるファイルサイズは最大 2 MB までです。
　　ファイルサイズはファイルを右クリックして [プロパティ]-[サイズ] で確認可能です。

6. [送信]ボタンを押します。