ウイルスバスター2010にてアップデートを実行した際に、一部の環境で下記のメッセージが
表示されてアップデートができないことがあります。
「アップデートできませんでした。インターネットの接続を確認し、プロキシ設定を確認してから
再試行してください。」
この場合、次の項目を確認してください
＜確認事項＞
【1】 インターネット接続の確認
コンピュータがインターネットに接続されていない状態の場合に、上記エラーメッセージが
表示されます。 インターネットに接続されていることを確認し、再度アップデートをお試しください。
【2】 プロキシ設定の確認
プロキシサーバを通してインターネット接続されている場合、プロキシ設定が正しく行われていないと
上記エラーメッセージが表示されます。 下記手順にて、ウイルスバスター2010のプロキシ設定を
ご確認ください。
(1) 通知領域 (タスクトレイ) のウイルスバスターアイコンをダブルクリックし、メイン画面を
起動します。
(2) [契約更新/その他]→[アップデート]→[設定] の順番でクリックします。
(3) [プロキシ設定] タブをクリックし、[ネットワーク接続にプロキシサーバを使用する] の設定を
確認します。
○Internet Explorerでプロキシサーバ情報が設定されている場合は、上記項目にチェックが
入っていることをご確認ください。
また、[Internet Explorer設定からプロキシサーバ情報を自動でインポートする]、
[プロキシサーバ情報を指定する] のどちらかを選択して、プロキシサーバの設定に
誤りがないか確認してください。
○プロキシ設定にお心当たりがない場合や、必要がない場合は、[ネットワーク接続に
プロキシサーバを使用する] のチェックを外して利用してください。
設定変更した時は [OK] をクリックし、画面右上の [×] にてメイン画面を終了します。
※インターネット接続にプロキシサーバをご利用になられているかにつきましては、
ネットワーク管理者、またはご契約プロバイダへご確認ください。
【3】 インターネット一時ファイルと、ウイルスバスターキャッシュの削除
＜インターネット一時ファイルの削除＞
■ Internet Explorer 6.0の場合
(1) Internet Explorerを起動します。
(2) [ツール]→[インターネットオプション] をクリックします。
(3) 一時ファイルの削除項目で、ファイルの削除 をクリックします。
(4) [全てのオフラインコンテンツを削除する] にチェックを入れ [OK] をクリックします。
■ Internet Explorer 7.0の場合
(1) Internet Explorerを起動します。
(2) [ツール]→[閲覧の履歴の削除] をクリックします。
(3) 「閲覧の履歴の削除」画面が表示されますので、[ファイルの削除] をクリックします。
(4) 「Internet Explorer の一時ファイルをすべて削除しますか？」メッセージが表示されますので、
[はい] をクリックします。
■ Internet Explorer 8.0の場合
(1) Internet Explorerを起動します。
(2) [ツール]→[閲覧の履歴の削除] をクリックします。
(3) 「閲覧の履歴の削除」画面が表示されますので、[インターネット一時ファイル] にのみ
チェックを入れ、[削除] をクリックします。
※ [ツール]が表示されていない場合はAltキーを押してください。
＜ウイルスバスターキャッシュの削除＞
(1) ［スタート]→[すべてのプログラム]→[ウイルスバスター2010]→
［トレンドマイクロサポートツール] をクリックします。
(2) [アンインストール] タブをクリックします。
(3) [3.今すぐ削除] をクリックします。
* ボタンがクリックできない場合は、そのまま次へお進みください。
(4) [閉じる] をクリックしてサポートツールを終了します。
【4】 一時的なアップデートサーバのメンテナンス中の可能性
新しいパターンファイルが公開される際、サーバ側でファイル置き換えが行われている間の
数分から数十分間、アップデートができない時間があります。しばらく時間をおいて
再度お試しください。
【5】 ウイルスバスターの再インストール
上記を試しても改善が見られない場合は、以下の方法でウイルスバスターの再インストールを
お試しください。
(1) ウイルスバスター2010の完全削除
参考：
サポートツールを利用したウイルスバスター2010のアンインストール方法
(2) ウイルスバスター2010のインストール
参考：
ウイルスバスター2010のインストール方法
