一部の環境において、以下のエラーメッセージが表示される場合があります。

「パーソナルファイアウォールが終了しました。ウイルスバスター2009を再起動して、パーソナルファイアウォールを復元してください。解決しない場合は、コンピュータを再起動してください。この警告が引き続き表示される場合は、テクニカルサポートにお問い合わせください。」


　　　　　　　　　　

この場合、以下の手順を行うことで現象に改善がみられるかご確認ください。

■回避手順1

【1】パーソナルファイアウォールの再インストール

　＜パーソナルファイアウォールのアンインストール＞

　(1) [スタート]→[すべてのプログラム]→[ウイルスバスター2009]→
　　　[トレンドマイクロ サポートツール] をクリックします。

　(2) サポートツール内の[[E]アンインストール]タブをクリックします。

　(3) [2.ファイアウォールのアンインストール]をクリックします。

　(4) システム再起動の確認メッセージが表示されますので、[はい]をクリックします。

　＜パーソナルファイアウォールのインインストール＞

　(5) [スタート]→[すべてのプログラム]→[ウイルスバスター2009]→
　　　[トレンドマイクロ サポートツール] をクリックします。

　(6)　サポートツール内の[[E]アンインストール]タブをクリックします。

　(7)　[2.ファイアウォールのインストール]をクリックします。

　(8) インストール確認のメッセージが表示されますので、[インストール]をクリックします。

　(9) インストール完了のメッセージが表示されますので、[閉じる]をクリックします。

コンピュータを再起動し、現象に改善が見られるかご確認ください。


上記の回避手順1を行っても改善が見られない場合には、引き続き下記の回避手順2を行ってください。


■回避手順2

【1】 Cryptographic Services の停止

　(1) [マイコンピュータ] を右クリックし、[管理] を選択します。

　(2) 「コンピュータの管理」画面が表示されます。
　　　 名前列から、[サービスとアプリケーション] をダブルクリックします。

　(3) [サービス] をダブルクリックします。

　(4) [サービス] の一覧にある 「Cryptographic Services」を右クリックし、[停止] を選択します。

　(5) 「コンピュータの管理」画面を [×] ボタンで閉じます。　


【2】 catroot2 フォルダの名前の変更

　　※注意※　　
　　操作を誤りますと、OSが正常に動作しなくなる場合や、起動不能となる場合がありますので、作業は慎重に行ってください。

　(1) [マイコンピュータ] を開き、下記の順でフォルダを開きます。

　　　　[Cドライブ]→[WINDOWS]→[system32]

　(2) 「System32」フォルダ内の 「catroot2」 上で右クリックし、[名前の変更] をクリックします。

　(3) ファイル名を以下のように変更し、<Enter> キーを押します。

　　　　「catroot2」　→　「oldcatroot2」　　

　(4) コンピュータを再起動します。


【3】 コマンドプロンプトによるコマンド実行

　(1) [スタート] から [ファイル名を指定して実行] をクリックします。

　(2) [名前] 欄に "cmd" と入力し、[OK] をクリックします。

　　　※ "" (ダブルクォーテーション) の入力は不要です。　　

　(3) コマンドプロンプト（黒い画面）が表示されます。

　(4) 下記のコマンドを入力し、<Enter> キーを押すと、
　　　「wintrust.dllのDllRegisterServerは成功しました」と表示されます。

　　　　[regsvr32 wintrust.dll]

　　　※"regsvr32"と"wintrust.dll"の間には半角スペースが入ります

　(5) 続けて下記コマンドを入力し、<Enter> キーを押すと、
　　　「netcfgx.dllのDllRegisterServerは成功しました」と表示されます。

　　　　[regsvr32 netcfgx.dll]

　　　※"regsvr32"と"netcfgx.dll"の間には半角スペースが入ります

　(6) [×] をクリックし、コマンドプロンプトの画面を終了します。

　(7) コンピュータを再起動します。


上記の回避手順1と2を行っても改善が見られない場合には、引き続き下記の回避手順3を行ってください。


■回避手順3

【1】ウイルスバスター2009のアンインストール

　　参考：
　　サポートツールを利用したウイルスバスター2009のアンインストール方法

【2】ウイルスバスター2009カスタムインストール

　　参考：
　　パーソナルファイアウォールを導入しないウイルスバスター2009のインストール方法

【3】パーソナルファイアウォールのインストール

　 (1) [スタート]→[すべてのプログラム]→[ウイルスバスター2009]→
　　　　[トレンドマイクロ サポートツール] をクリックします。

　 (2)　サポートツール内の[[E]アンインストール]タブをクリックします。

　 (3)　[2.ファイアウォールのインストール]をクリックします。

　 (4) インストール確認のメッセージが表示されますので、[インストール]をクリックします。

　 (5) インストール完了のメッセージが表示されますので、[閉じる]をクリックします。

　コンピュータを再起動し、現象に改善が見られるかご確認ください。

本操作実施後も現象に改善が見られない場合には、
以下のボタンからメール（WEB）またはチャットをご利用ください。