アップデート実行時、「アップデートサーバの混雑により、アップデートを実行できません。1時間くらい間隔を置いてから試すことをお勧めします。」というメッセージが表示され、アップデートが完了しません。

この場合、以下の原因が考えられます。

• 弊社サーバのメンテナンス作業中

• ダウンロード時にモジュールが破損している

• ブロードバンドルーターなどに設定されているIPアドレスなどの情報が正しく更新されていない

上記エラーメッセージが表示された場合は、1時間から2時間ほど時間を置いた後、再度アップデートをお試しください。

現象に改善がみられない場合は、過去にアップデートを実行した際にファイルが破損し、そのファイルがコンピュータ内に残っているために発生している可能性があります。
下記手順にてアップデートの一時ファイルを削除することで、現象に改善がみられるかお試しください。

破損ファイル (アップデートキャッシュ)の削除方法

＜操作手順＞

1. [スタート]－[すべてのプログラム]－[ウイルスバスター2009]－[トレンドマイクロ サポートツール] の順でクリックします。

※Windows Vistaの場合「ユーザー アカウント制御」画面が表示されますので、[続行] をクリックします。
　パスワードを設定している場合は、パスワード入力が必要です。

2. [アンインストール] タブをクリックします。

3. [3. ファイルの削除] をクリックし、サポートツール画面を [閉じる] で閉じます。

また、ブロードバンドルーターやケーブルモデムなどをご利用の場合、ブロードバンドルーターなどに設定されているIPアドレスなどの情報が正しく更新されないためにエラーメッセージが表示される場合があります。

一度ブロードバンドルーターやケーブルモデムなどの機器を再起動し、現象が改善するかをお試しください。