VMware環境にて使用されているトレンドマイクロ企業向け製品に関するサポートの状況を以下に示します。
サポートには以下のレベルを設定しております。
レベル1
一般の企業のお客さま向けのサポート体制となります。
このレベルでは、原則として、仮想環境と物理環境の両方で同様に発生する障害について対応いたします。
(仮想アプライアンス製品の場合、製品のシステム要件として記載のあるVMware製品上でも同様に発生する障害について対応いたします。)
仮想環境のみで発生する障害(仮想アプライアンス製品の場合、製品のシステム要件として記載の無いVMware製品上でのみ発生する障害)に関してはトレンドマイクロのサポート対象外となります。)
レベル2
トレンドマイクロプレミアムサポート（以下、TPS）をご契約いただいているお客様向けのサポートとなります。
TPSをご契約いただいているお客様、パートナー様へは、VMware社のサポート窓口と協力したサポートサービスをご提供します。
レベル1 , 2対象 トレンドマイクロ製品およびVMware製品の組み合わせ
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トレンドマイクロ製品
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VMware製品
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・InterScan Web Security Virtual Appliance
・InterScan Messaging Security Virtual Appliance
・Trend Micro LeakProof Virtual Appliance
・Trend Micro Threat Mitigator
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・VMware ESX
・VMware ESXi
・VMware Workstation
(VMware ESX4/ESXi4 を除く、
VMwareがサポート中の全バージョン)
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・InterScan for Microsoft Exchange
(サポート中の全バージョン)
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・VMware ESX 3.5 (update2以上)
・VMware ESX 4
(いずれも VMware がサポート中の全バージョン)
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上記以外のトレンドマイクロ全製品
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・VMware ESX
・VMware ESXi
・VMware Workstation
(いずれも VMware がサポート中の全バージョン)
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※旧バージョンのESXから仮想OSをESX 4に移行して利用する際は、仮想OSの移行方法に関わらず一度トレンドマイクロ製品をアンインストールしてください。
ESX 4にて仮想OSの動作を確認された後、改めてトレンドマイクロ製品をインストールしてください。
レベル3
特定のトレンドマイクロ企業向け製品におけるフルサポートとなります。
製品および製品のバージョンごとに、VMware環境でのテストを行い、テストが完了次第、フルサポートをご提供します。
このため、フルサポートを行う製品・バージョンはテスト結果を踏まえたうえで順次リリースまたはお知らせいたします。
フルサポートにおいては、以下の表に記載されているVMware環境上での動作を保証し、VMware環境時で発生した問題に対応いたします
レベル3対象 トレンドマイクロ製品
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トレンドマイクロ製品
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VMware製品
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・ServerProtect for Linux 3.0 (SP1以上)
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・VMware ESX 3.0
・VMware ESX 3.5 (update2以上)
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・ServerProtect for Windows 5.7
・ServerProtect for Network Appliance filers 5.62
・ServerProtect for EMC Celerra 5.58
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・VMware ESX 3.5
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・Trend Micro Control Manager 5.0
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・VMware ESX 3.x
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・ウイルスバスター コーポレートエディション 8.0
(Patch 2、Service Pack1)
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・VMware Server 1.0.3 (Server Edition)
・VMware ESX Server 3.0 (ESX Server Edition)
・VMware Workstation / Workstation ACE Edition 6.0
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・ウイルスバスター コーポレートエディション 8.0
(Service Pack 1 Patch 1以上)
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・VMware ESX 3.5
・VMware Server 1.0.3 (Server Edition)
・VMware ESX Server 3.0 (ESX Server Edition)
・VMware Workstation / Workstation ACE Edition 6.0
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・ウイルスバスター コーポレートエディション 10.0
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・VMware ESX / ESXi Server 3.5 (Server Edition)
・VMware Server 1.0.3 以降 (Server Edition)
・VMware Workstation / Workstation ACE Edition 6.0
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・ウイルスバスター コーポレートエディション 10.0
(Service Pack 1)
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・VMware ESX/ESXi Server 3.5 または 4 (Server Edition)
・VMware Server 1.0.3 以降 (Server Edition)
・VMware Workstation / Workstation ACE Edition 6.0
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| ・InterScan Web Manager 6.0 |
対応VMware製品については、こちらのページ内の
Readmeをご参照ください。 |
| ・InterScan Web Security Virtual Appliance
・InterScan Messaging Security Virtual Appliance
・Trend Micro LeakProof Virtual Appliance
・Trend Micro Threat Mitigator
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対応VMware製品については、
各製品名のリンク先にある
システム要件をご確認ください |
サポートのレベルに関わらず、2009年8月1日以降にリリースされたVMware社の製品については、仕様が不明のためサポートを行えない可能性があります。
